La trasformazione digitale sta ridefinendo profondamente il modo in cui le aziende operano, organizzano il lavoro e governano i processi. Nell’intervista, Debora Mendola, Regional Managing Director & CEO di Transcom, sottolinea come il vero impatto dell’intelligenza artificiale e delle nuove tecnologie non riguardi soltanto l’automazione, ma soprattutto l’evoluzione delle organizzazioni e dei modelli di governance.

Secondo Mendola, la sfida non è concentrarsi esclusivamente sulla possibile riduzione dei posti di lavoroma comprendere come cambieranno attività, responsabilità e modalità operative all’interno delle imprese. Molti processi verranno gestiti in modo differente, nasceranno nuove funzioni e diventerà indispensabile sviluppare competenze aggiornate e trasversali.

La trasformazione digitale richiede quindi un cambiamento culturale prima ancora che tecnologico, capace di coinvolgere persone, leadership e modelli organizzativi. Le aziende saranno chiamate a ripensare il proprio modo di lavorare, investendo su formazione, adattabilità e capacità di guidare il cambiamento.

Una rivoluzione che, secondo Mendola, è già in corso e che impatterà in modo strutturale il futuro del lavoro e della customer experience.